1. Introducere și Aplicabilitate
Bine ai venit pe www.purezest.ro! Acești Termeni și Condiții de Utilizare („Termenii") guvernează relația contractuală între tine și PureZest („noi", „compania") pentru utilizarea site-ului web și serviciilor noastre de consultanță în nutriție.
⚖️ Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea site-ului nostru sau prin solicitarea serviciilor noastre, confirmi că ai citit, înțeles și accepți să fi legat de acești Termeni. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.
📋 Definiții
- „Serviciile" = consultanță în nutriție
- „Platforma" = site-ul web PureZest
- „Clientul" = persoana care solicită serviciile
- „Consultantul" = specialistul în nutriție PureZest
🏢 Date Societate
- Denumire: PureZest
- Țara: România
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 700 000 000
⚠️ 2. Declinarea Responsabilității Medicale - IMPORTANT
🏥 Natura Serviciilor Noastre
- ✓ SUNT: Servicii consultative și educaționale în domeniul nutriției
- ✓ SUNT: Recomandări generale pentru un stil de viață sănătos
- ✓ SUNT: Planuri alimentare personalizate pe baza informațiilor furnizate
🚫 Ce NU Oferim
- ✗ NU SUNT: Servicii medicale sau diagnosticare medicală
- ✗ NU SUNT: Tratament pentru boli sau afecțiuni medicale
- ✗ NU SUNT: Înlocuitor pentru consultația medicală profesională
- ✗ NU SUNT: Prescriere de medicamente sau suplimente
⚠️ Obligația Ta de a Consulta Medicul
ÎNAINTE de a începe orice program nutritional recomandat de noi, TREBUIE să consulți medicul tău de familie sau un specialist medical, mai ales dacă ai:
- • Afecțiuni medicale existente (diabet, hipertensiune, boli cardiace, etc.)
- • Alergii alimentare sau intoleranțe severe
- • Istoric de tulburări alimentare
- • Ești însărcinată sau alăptezi
- • Iei medicamente prescrise
- • Ai sub 18 ani sau peste 65 de ani
3. Descrierea Serviciilor
📋 Servicii Incluse
- ✓ Consultație inițială pentru evaluarea nevoilor nutriționale
- ✓ Plan alimentar personalizat bazat pe preferințele și obiectivele tale
- ✓ Recomandări pentru îmbunătățirea obiceiurilor alimentare
- ✓ Sesiuni de urmărire pentru monitorizarea progresului
- ✓ Suport prin email/WhatsApp conform pachetului ales
- ✓ Resurse educaționale despre nutriție sănătoasă
⚠️ Limitări Importante
- ✗ Nu garantăm rezultate specifice sau într-un termen anume
- ✗ Nu oferim garanții medicale sau de sănătate
- ✗ Rezultatele depind de respectarea planului și factori individuali
- ✗ Nu suntem responsabili pentru autodiagnosticarea sau autotreatarea
- ✗ Nu prescriem medicamente sau suplimente specifice
📅 Programarea și Desfășurarea
Consultațiile se desfășoară: Online prin Zoom/Google Meet la orele convenite
Durata: 60-90 minute pentru consultația inițială, 30-45 minute pentru urmărire
Programare: Prin email sau telefon, cu confirmare 24h în avans
Anulare: Posibilă cu 24h înainte fără penalizare
4. Plăți și Condiții Financiare
💳 Modalități de Plată
- • Transfer bancar în contul societății
- • Plată cu cardul prin procesatori autorizați
- • Numerar (doar pentru consultațiile la cabinet)
- • Facturare pentru persoane juridice
📋 Preturi și Taxe
- • Prețurile sunt afișate în LEI și includ TVA
- • Prețurile pot fi actualizate cu notificare prealabilă
- • Clienții existenți beneficiază de prețul convenit inițial
- • Facturare emisă conform legislației fiscale române
📅 Termene de Plată
Consultație Unică
Plată în avans cu 24h înainte de consultație
Pachete 3 Luni
50% la începutul programului, 50% după prima lună
Pachete Premium
Plată în 3 tranșe egale: la început, luna 2 și luna 4
⚠️ Întârzieri la Plată
În cazul întârzierii plății cu mai mult de 7 zile, ne rezervăm dreptul de a suspenda temporar serviciile până la regularizarea situației. Pentru întârzieri de peste 30 zile, contractul poate fi reziliat cu notificare prealabilă.
5. Politica de Rambursare
✅ Drept de Retragere (14 zile)
Conform legii române pentru protecția consumatorilor, beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la contractarea serviciilor.
- • Dreptul se exercită prin notificare scrisă (email acceptat)
- • Rambursarea se face în 14 zile de la notificare
- • Se deduc serviciile deja prestate (la valoarea pro-rata)
💰 Condiții de Rambursare
✓ Rambursare Completă
- • Anulare cu 24h înainte de prima consultație
- • Exercitarea dreptului de retragere în 14 zile
- • Imposibilitatea noastră de a furniza serviciul
⚠️ Rambursare Parțială
- • După prima consultație (se deduce valoarea acesteia)
- • Întreruperea din motive de sănătate justificate
- • Circumstanțe excepționale evaluate case-by-case
🚫 Fără Rambursare
- ✗ Anulări făcute cu mai puțin de 24h înainte
- ✗ Nerespectarea recomandărilor furnizate
- ✗ Nemulțumire legată de rezultate nederivate din servicii
- ✗ Completarea a peste 50% din program
- ✗ Încălcarea termenilor de utilizare
📞 Proces de Rambursare
Cererea se face prin email la [email protected] cu detaliile contractului și motivul. Procesare în 5-10 zile lucrătoare.
6. Obligațiile Tale ca Client
📋 Furnizarea Informațiilor
- • Informații corecte și complete despre starea de sănătate, alergii, medicamente
- • Actualizări imediate în cazul schimbărilor medicale importante
- • Istoricul complet al tentativelor anterioare de modificare a alimentației
- • Obiective realiste și comunicare deschisă despre așteptări
🎯 Angajamentul Tău
- ✓ Participare activă la consultații și urmărire progres
- ✓ Implementarea graduală a recomandărilor primite
- ✓ Comunicare regulată despre provocări și progres
- ✓ Respectarea programărilor și notificarea din timp pentru reprogramări
⚠️ Comportamente Interzise
- • Furnizarea de informații false sau incomplete
- • Ignorarea recomandărilor de consultare medicală
- • Folosirea abuzivă a canalelor de comunicare
- • Comportament inadecvat față de consultanți
- • Încercarea de autodiagnosticare prin consultant
- • Solicitarea de prescripții medicale
- • Partajarea neautorizată a materialelor primite
- • Utilizarea informațiilor în scopuri comerciale
🏥 Obligația de Consultare Medicală
EȘTI OBLIGAT să consulți un medic înainte de a începe programul nostru dacă ai condiții medicale preexistente. De asemenea, TREBUIE să oprești programul și să consulți medicul dacă experimentezi simptome adverse sau îți înrăutățești starea de sănătate.
7. Proprietate Intelectuală
📄 Conținutul Nostru
Toate materialele furnizate de PureZest sunt protejate de drepturi de autor și proprietate intelectuală:
- • Planuri nutriționale personalizate
- • Ghiduri și materiale educaționale
- • Rețete și combinații alimentare
- • Metodologii de evaluare și urmărire
- • Conținutul site-ului web
- • Logo-ul și identitatea vizuală PureZest
✅ Ce Poți Face
- ✓ Folosești materialele pentru uzul personal
- ✓ Tipărești planul tău pentru referință personală
- ✓ Partajezi conceptele generale cu familia
🚫 Ce Nu Poți Face
- ✗ Reproduci sau distribui materialele către terți
- ✗ Folosești metodologiile în scopuri comerciale
- ✗ Modifici sau adaptezi materialele pentru alții
- ✗ Postezi pe social media sau site-uri publice
⚖️ Consecințe pentru Încălcarea Drepturilor
Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală poate duce la încetarea imediată a serviciilor, acțiuni legale pentru recuperarea daunelor și interdicția de a accesa serviciile noastre în viitor.
8. Limitarea Responsabilității
⚠️ Limitări Generale
În limitele permise de legea română, responsabilitatea noastră este limitată la:
- • Valoarea totală plătită pentru serviciile contractate
- • Daune directe rezultate din neexecutarea contractuală
- • Excludem responsabilitatea pentru daune indirecte, consecutive sau speciale
🚫 Nu Suntem Responsabili Pentru:
- ✗ Reacții adverse la alimentele recomandate
- ✗ Rezultate medicale negative neașteptate
- ✗ Agravarea problemelor de sănătate existente
- ✗ Nerespectarea recomandărilor medicale de către client
- ✗ Probleme tehnice ale platformelor terțe
- ✗ Pierderea datelor din cauze externe
✅ Suntem Responsabili Pentru:
- ✓ Furnizarea serviciilor conform descrierii
- ✓ Respectarea standardelor profesionale în nutriție
- ✓ Confidențialitatea informațiilor furnizate
- ✓ Personalul calificat și competent
- ✓ Respectarea termenelor de răspuns convenite
🏥 Responsabilitatea Ta pentru Sănătate
TU EȘTI SINGURUL RESPONSABIL pentru deciziile tale legate de sănătate și implementarea recomandărilor. Consultarea medicului înainte de începerea programului și pentru orice simptom adverse este OBLIGATORIA și exclusiv responsabilitatea ta.
9. Încetarea Serviciilor
👤 Încetarea de către Client
📝 Procedură
Notificare scrisă cu 7 zile înainte către [email protected]
💰 Aspecte Financiare
Se aplică politica de rambursare conform punctului 5
📋 Preluarea Materialelor
Acces la materiale pentru 30 zile după încetare
🏢 Încetarea de către PureZest
⚠️ Încetare Imediată
- • Furnizarea de informații false despre sănătate
- • Comportament inadecvat față de personal
- • Încălcarea gravă a termenilor
- • Activități ilegale sau amenințări
📅 Cu Notificare
- • Neplata serviciilor (30 zile notificare)
- • Încălcări minore repetate (14 zile)
- • Imposibilitatea furnizării serviciului
📋 Efectele Încetării
Obligații Imediate
- • Încetarea consultațiilor
- • Oprirea suportului continuu
- • Restricționarea accesului la materiale
Obligații Financiare
- • Plata serviciilor deja furnizate
- • Aplicarea politicii de rambursare
- • Fără taxe suplimentare de închidere
După Încetare
- • Păstrarea confidențialității (permanent)
- • Ștergerea datelor (conform politicii)
- • Posibilitatea recontractării (condiționat)
10. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
⚖️ Legea Română
Acești Termeni și relația contractuală sunt guvernate exclusiv de:
- • Codul Civil român (Legea nr. 287/2009)
- • Legea protecției consumatorului (OUG nr. 34/2014)
- • Legislația română în sănătate și nutriție
- • GDPR și Legea nr. 190/2018
- • Codul de Conduită al nutriționiștilor din România
🏛️ Jurisdicția
Pentru Consumatori
Instanțele românecompetente în circumscripția domiciliului consumatorului sau sediul PureZest (la alegerea consumatorului)
Pentru Persoane Juridice
Instanțele române competente în circumscripția sediului PureZest
🤝 Soluționarea Amiabilă
Înainte de a iniția orice acțiune în justiție, încurajăm soluționarea amiabilă:
Etapa 1 - Dialog Direct
Contact direct cu echipa prin email/telefon
Etapa 2 - Mediere
Mediator specializat în domeniul sănătății
Etapa 3 - ANPC
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
11. Dispoziții Finale
📝 Modificarea Termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni cu notificare prealabilă de minim 30 zile.
Metode de Notificare
- • Email la adresa ta de contact
- • Banner pe site-ul web
- • Notificare în timpul consultațiilor
Continuarea utilizării serviciilor după perioada de notificare constituie acceptarea noilor termeni.
🔗 Dispoziții Generale
Divisibilitatea
Dacă o clauză este invalidă, restul termenilor rămân în vigoare
Forța Majoră
Suspendarea obligațiilor în caz de evenimente de forță majoră
Comunicări Oficiale
Prin email la adresele de contact furnizate de părți
📞 Contact pentru Întrebări Legale
Aspecte Contractuale
- Email: [email protected]
- Telefon: +40 700 000 000
- Program: Luni-Vineri, 09:00-17:00
Reclamații și Dispute
- Email: [email protected]
- Răspuns: maxim 15 zile lucrătoare
- Escaladare: ANPC sau instanțele românecompetente